拼多多人工客服最怕什么( 客服禁语总结)

在拼多多开店一切都是围绕获得曝光提升流量开展工作,转化率是赚钱的关键。想要获得良性转化率,客服除了会打字聊天外,还需要了解沟通的禁忌。

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一:乱说限词:作为一个拼多多客服,对极限词必须做到了如指掌,如最、第一、最佳等。这些没有数据证明的,属于夸大宣传,一旦客服说出口就违反了广告法,违反后容易被客户举报、被平台处罚。所以拼多多客服在沟通时,一定切记千万不要说出极限词。

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二:快递到达时间随便承诺:客户购买商品后,最关心的就是快递是否到达及时送达。那客服对于快速送达时间回答不需要过于精准,除非有购买准时保险,在规定时间没有到达就是给自己挖坑。

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三:一本正经沟通:很多拼多多客服为了展示自己的专业,在和客户沟通时会一本正经的沟通。其实这样是不对的,客服一本正经的和客户沟通,会让客户以为是机器人自动回复。

四:中差评不处理:拼多多售后问题是一大难题,处理不好容易引发投诉和差评。那售后问题也不能随便处理,客服一定先了解情况再处理,对于不能及时处理的问题也要告知客户售后时间。

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五:对待客户不够温柔:拼多多客服当遇到咨询人多、骂人客户时,容易引发脾气,致使解待客户是不够温柔。虽说客服是人,也有自己的情绪,但是作为服务岗位一定要懂得管理好自己的情绪,避免将自己不好的情绪带给客户。客服在遇到脾气不好的客户,你要做的不是回骂,而是依旧态度良好的接待。

最后,一个优秀的客服,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着不断完善一个客服的心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受,要对客户真诚相待,当成亲人或者朋友,认真倾听客户的问题而不是去关注客户的态度,这样才能持续冷静,为之分析引导,熄灭客户在情绪上的怒火,防止因为服务态度问题火上浇油,引起投诉。

拼多多客服常见问题汇总

拼多多客服常见问题汇总

成功的拼多多商家,不仅有优质的商品,同时也具备优质的客服服务质量。能够为客户提供优质的服务,不仅能为店铺卖出商品,创造价值;还能提升顾客的购物体验,增加顾客的满意度,促成合作的再次实现。

1、拼多多客服发送图片时,系统对图片的大小有限制吗?

有的,为了便于客户快速回复,减少客户加载的时间,目前限制图片的大小是1M以下的图片,为了将图片压小可以使用截图工具。

2、拼多多客服使用手机端去登录的时候,为什么没有会话列表显示?

那是因为你没有选择会话窗口,只要在登录的时候弹出“未选择会话”窗口时,从左往右滑动就能看到会员列表了,从右往左滑动可查看最近订单。不过手机版暂不支持直接打开网址,如果需要打开,需要先复制网址,然后复制到浏览器上去打开。

3、想删除拼多多客服列表上的会话,怎么去操作?在这个列表上可以展示多少条消息?

想删除哪一个点击会话消息,按ESC键就可以删除了。如果说客户还会再次咨询时,就不用使用ESC键删除,回复客户之后聊天记录会直接默认至底部。系统默认今日会话和最近会话显示是100个,如果说消息很多,超过100想加入更多,那么你点击“加载更多”就可。

4、拼多多客服平台上有红点和多少分钟,这个到底是什么意思?

红点就是代表最后一条消息是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时间,如果说客服回复之后就会自动消失。考核客户的回复率也会记录最后一条是否回复客户,最后哪怕是客户发的表情或者好,客服都要回复,回复之后红点也会消失。

5、想知道系统的自动回复会记录回复数吗?

不会的,自动回复可以加强客户体验,但是不会记录自动回复数。所以想增加回复数,拼多多客服也需要及时回复到客户。

6、客服一个账号可以登入不同的客服平台吗?用多个设备登录一个账号同时在线吗?

不可以,账户是唯一性的,不支持同一个账号登入多次后台,只能一个账号登入一个后台网址。并且一个账号只支持登入一个端口,所以不支持手机端和电脑端同时在线。

7、拼多多客服对于恶意骚扰或广告,要怎么处理?

先对这消息进行回复,因为这信息也是会记录回复率考核的。回复之后就对该信息进行举报,如果说平台接到多个这信息举报,核实之后自然会屏蔽消息。

做拼多多客服需要注意哪些问题怎么做好客服工作

客服,顾名思义,就是为顾客提供服务。有些人以为客服很容易做,只需要打打字聊聊天就行,但其实不是的,有许多事情都需要去注意。那么做

拼多多客服

需要注意哪些事项?

怎么做好客服工作?

1、接待客户要积极主动,细心解决客户提出的问题,如果我们回复的时间超过了5分钟,就属于延迟回应了。要保证每天的回复率在80%以上,这是拼多多客服的基本要求。

2、不管是售前咨询或者售后投诉,都要做好客户引导,耐心回答,减少店铺的退款率,才能让店铺保持一个更好的形象和评分。

3、在和客户交流的过程中要文明用语,不能辱骂客户,就算客户再难缠,我们也要摆正心态,不然被投诉是要面临严厉处罚的。

4、做好订单信息的备注,尤其是快递公司、发货信心等内容,保证正确无误。

售前客服需注意:

1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息,同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等,否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。

2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单,引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货,否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。

3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间,因为这样会使发货物流超时,一旦产生物流超时会扣5元/单,这点作为拼多多客户一定要知道。

4、客户要求指定快递,备注赠品,一定要告知客户拍下后联系我们备注,或他自己拍的时候自己备注订单,否则就是默认快递。

5、积极接待、响应客户对话,回复超五分钟时长延迟回复,每天的回复率至少要达到80%以上。

6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单,还药做出评价解释。

当客服并没有小伙伴们想象中的简单哦,需要有抗压能力以及应变能力,还需要对店铺产品有一定的了解,毕竟当顾客问你问题的时候,你要是回答不上来,得多尴尬啊。

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