淘宝上的苹果电脑是真的吗(网购电脑疑似“翻新机”,东莞法官调解卖家终退5000元)

在5G时代,网络购物早已“飞入寻常百姓家”,与此同时,网络购物纠纷也越来越常见。本案中的买家谢先生托朋友网购了一部苹果电脑,一年半后因电脑出现问题将电脑送修,结果苹果官方维修店居然检测出电脑曾经外修过!这让谢先生百思不得其解,他该如何向卖家要个说法呢?

网购笔记本疑似翻新机

2017年6月,谢先生委托同事袁先生以低于官网两三千元的价格在淘宝上网购了一台苹果笔记本电脑。2019年3月,谢先生在使用电脑过程中发现,电脑运行速度缓慢,风扇噪音大,也极易发热,严重影响使用,他只好将电脑送到苹果官方维修店检修。

检修发现,该电脑2016年12月出库,主板曾外修过,并不符合保修范围。这表示,该电脑在2016年12月至2017年6月,即谢先生购买前,就曾在非官方维修店维修过。谢先生据此推断,案涉电脑可能是一台翻新机。

买家要求退一赔三

谢先生认为卖家故意将翻新机充当原装电脑销售,其行为明显具有欺诈的故意,根据《消费者权益保护法》规定,淘宝卖家沈先生应当承担退一赔三的责任,谢先生因此诉至法院。

被告沈先生辩称,其不存在欺诈行为,案涉电脑是其从香港购回的全新原装机。对于谢先生提交的《维修证明》上写明的激活时间是2017年1月,沈先生依然认为这无法证明其出售的电脑是翻新机。

2020年2月19日,一审法院驳回原告谢先生的诉讼请求。谢先生不服,向东莞市中级人民法院(下称:东莞中院)提起上诉。

法官抓住焦点巧妙调解结案

庭审中,该案的承办法官陈锦波抓住庭审争议焦点:即电脑的第一次激活时间到底是哪天,激活时间是否就是电脑第一次开机使用时间。双方当事人对此各执一词,而谢先生出具的官方检测报告也存在检测人员身份不明的瑕疵,需要继续证明。

陈锦波借此在二审庭审中明确告知双方:如果双方不愿意调解,就要对案涉电脑进行司法鉴定,鉴定费用高,且将继续耗费双方大量时间和金钱,诉讼成本过大。考虑到案值不大,事实比较清楚,建议双方调解。

另外,即便对案涉电脑进行司法鉴定,让苹果公司出具电脑出厂时间和激活时间等权威信息,但也可能存在公司因本案案值较小不予理会的情况,导致结案时间太长。

多次劝说下,最终由卖家沈先生向买家谢先生支付5000元以了结此案。

“二审中,无论是庭审过程还是最终的调解协议,陈锦波法官都能精准找到案涉焦点,让我感觉到东莞中院的法官生活阅历丰富、审判专业、庭审和调解都有理有据有节、客观公正。调解结案事实上推翻了一审法院的判决,我心服口服。”9月10日,谢先生讲述了这起纠纷调解后的感受,点赞了法官的专业审判。

法官说法

及时验货 以免货不对板

9月11日,陈锦波在谈起这宗纠纷时表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者享有知情权,交易成功后,销售者负有出具发票等购货凭证或者服务单据的义务。本案原告所购的是港澳台版本苹果电脑,这为维权带来一定的隐患。由于两地政策不同,消费者可能难以充分了解电脑的详细情况;即使销售者提供了收据,消费者也可能难以核实票据的真实性。

陈锦波提醒,在网络购物中,消费者应时刻保持警觉意识,尽量选择官网旗舰店或信誉度高的商家进行交易,购物后应该及时验货,以免货不对板,同时也要注意保留购买凭证证据,以免维权困难。

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