金羊网讯 记者符畅 通讯员莫冠婷 许桂烁报道：记者从广东省民政厅获悉，9月1日起，“12349”民政服务热线（简称“12349”热线）将正式上线运行，将办理省民政厅职能范围内的咨询、投诉、婚姻登记预约、居家养老服务等四大类非应急类事项。
据了解，“12349”热线是省民政厅面向公众的集电话、微信等受理服务功能于一体的民政公共服务平台。目前，“12349”热线配备呼叫中心场地5席，热线话务员13人。
“12349”热线将按照“统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访”的基本流程，受理省民政厅职能范围内的便民咨询服务、投诉建议、婚姻登记预约、居家养老服务等四大类非应急类事项。其中，咨询投诉范围涵盖优抚安置、救灾救助、社会福利、社区建设等38大项187小项。
此外，原广东省婚姻登记电话预约热线83912135、居家养老信息化服务平台将并入“12349”热线。以婚姻登记预约服务为例，市民可拔打“12349”热线，将双方当事人的身份信息、需要办理的业务类别和办理时间等信息报给话务员，即可完成婚姻登记预约。
据悉，下一步，省民政厅还将拓展灾害救助、殡葬管理等业务办理服务事项，增加微信受理功能，并统筹延伸到地市，构建省、市二级运行通信支撑网络，实现“12349”热线省、市两级全覆盖。
【Tips】
“12349”热线人工受理时间：
工作日 上午8时30分-12时 下午14时至17时30分
（其余时间为自动语音咨询引导服务）
本站无法对海量内容真伪性鉴别，请勿相信本站任何号码，邮件，站外网址等信息，如有需要，请自行甄别。版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至net@163.com举报，一经查实，本站将立刻删除。
