渝叶购重庆烟草网上订烟966599(数字赋能 勇创一流)

来源头条作者:东方烟草报

  前不久,重庆市九龙坡区烟草专卖局(分公司)客户服务部被授予“重庆市工人先锋号”荣誉称号,这是今年重庆烟草商业系统唯一获此殊荣的基层单位。

   近年来,九龙坡区局(分公司)客户服务部认真贯彻落实上级部署要求,围绕“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”目标,坚持党建引领,创新服务理念,以大数据赋能终端建设,深入开展“我为群众办实事”实践活动、“我与客户共成长”主题活动,主动融入高质量发展大局,用实际行动诠释了“工人先锋号”的深刻内涵。

  开展自我革命 加快队伍转型

  功以才成,业由才广。

  “近年来,重庆市烟草专卖局(公司)深入推进卷烟营销数字化转型,这就要求我们基层单位迎难而上、顺势而为,努力打造一支适应市场化需要的专业化营销队伍,最大限度激发人才活力,推动营销工作高质量发展。”九龙坡区局(分公司)局长、经理范毅表示。

  九龙坡区局(分公司)营销队伍目前共有43人,其中一线客户经理29人,服务全区5600多户零售客户。针对客户经理对信息技术运用不够熟练、数据分析和营销策划能力有限、精准服务水平有待提高等问题,他们发扬自我革命精神,加快推进营销队伍职能从被动销售向主动营销转变、工作方式从单兵作战向团队协作转变、考核评价从结果导向向过程导向转变。

  ——加强业务培训。以“客户经理职能升级转型”“店铺管理系统操作”“互联网+营销”“12313服务热线”“提高客户满意度”“提高信息采集质量”“手持POS机应用”“移动拜访子系统运用”等为主题,开展营销队伍培训,培养客户经理“查、用、比”数据的习惯。

  ——设立专业岗位。按照“让专业的人干专业的事”思路,在品牌培育、终端建设、数据分析等重点岗位设立品牌专员、数据专员、网建专员等专业岗位,负责相关重点工作的统筹规划、总体部署、检查考评等,通过“专业分工、专人负责”模式,提高重点工作的系统性、时效性、实效性。

  ——“后台”驱动“前台”。数据专员通过后台统计、分析,定期发布数采终端数据及拜访周报,用后台数据分析驱动前台一线客户经理营销服务和客户拜访,实现工作方式从经验营销向数据营销转变。

  ——大力推广平台应用。推进客户线上拜访系统应用,定期在系统中制定和发布“标准、专项、预警、预约”四种拜访策略,明确拜访前、中、后三个流程和标准,提高客户拜访工作的针对性和有效性。

  正如客户经理王晓瑜所说:“公司坚持专业分工、团结协作、数据驱动、高效运转,让我们从思想认识到工作状态、从专业能力到服务水平都发生了很大变化,能够更好地投入到工作中。”

  建设现代终端 提升服务水平

  零售终端是行业最具价值的战略资源,是推动卷烟营销乃至整个行业高质量发展的重要基石。

  “2020年以来,我们深入开展‘我与客户共成长’主题活动,并将活动开展与现代零售终端建设相结合,密切了客我关系,提升了客户赢利水平,夯实了市场基础。”九龙坡区局(分公司)副经理万斌告诉记者。

  他们围绕“我与客户共成长”主题活动,组织零售客户开展现场观摩会、星级终端培训会,以星级终端建设为重点,以点带面扩大对周边客户的影响,确保“打造一户、成功一户、带动一片”;按照“试点先行、分步实施、整体推进”的工作思路,有序开展店铺管理系统推广。

  石桥铺科园一街零售客户蒙春明开店已有20年,2021年8月他安装了店铺管理系统。“这个系统安装后,我能够实时掌握卷烟库存、卷烟销量以及销售毛利率等,在客户经理的指导下,通过看数据和用数据,实现了清清楚楚管理、明明白白卖烟、开开心心赚钱。”他说。

  客户赢利水平提升离不开新系统的使用。九龙坡区局(分公司)客户服务部不断强化客户“一品一扫”意识,提高店铺管理系统运行质量,力争库存准确率达到100%;引导零售客户建立消费者档案,指导客户用数据分析消费者的消费习惯,进而调整品牌结构、改善库存状况、增强资金流动;坚持数据采集准确化、常态化,尝试通过简道云、SPSS等新工具提高数据应用能力。

  “我们每周形成数据分析周报,对样本户分布变化,客户零售价格指数、零售毛利率,各价类卷烟社会库存、可销天数,各工业企业品牌零售价格指数及销售情况等进行整理分析,汇总当周存在的共性问题,将异常数据反馈至客户经理及时处理,为下一步工作提供数据支持。”数据专员杨洪英介绍道。

  除了加强数据分析应用,推动“互联网+”赋能卷烟营销,九龙坡区局(分公司)客户服务部还加强零售终端日常维护,定期开展检查督导,指导客户保持店铺清洁、抓好商品陈列、做好形象展示等;联合相关银行,遵循客户自愿原则,推进聚合支付办理工作;针对资金周转困难客户,及时协调办理“渝叶云贷”“信秒贷”等业务,解决零售客户燃眉之急。

  在九龙坡区局(分公司)全体营销人员的共同努力下,零售客户诚信守法经营意识不断增强、利润明显增长、满意度持续提升,初步形成了客我经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体。

  凡是过往,皆为序章。九龙坡区局(分公司)客户服务部将继续发挥“重庆市工人先锋号”的示范、引领、激励作用,进一步增强员工的责任感、荣誉感和使命感,坚持稳字当头、稳中求进,聚焦转型升级,强化数字赋能,以高质量卷烟营销工作推动企业高质量发展。

张在杰 杨龙 周裕舒

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