近几年传统的家教O2O哀嚎遍地，2015年打出O2O概念的在线教育公司已经开始大步转型。我们也好奇，轻轻家教作为曾经家教O2O平台的最先入局者，在过去两年时间里，在产品与运营方面做了哪些改变？近日，鲸媒体跟轻轻家教COO王旭刚聊了聊。
导读：
升级“家课堂”战略，品控是筛选老师的“杀手锏”？
以在线化改革为重心，死磕上门与在线“两条腿”走路？
升级“家课堂”战略，品控是筛选老师的“杀手锏”？
加入轻轻家教之前王旭刚曾是新美大（注：新美大是大众点评网与美团网战略合作后的名称）的高管，作为一个在电商平台扎根过的人，来到处于教育行业的轻轻家教之后，他惊喜地发现两者之间有一些相通的地方。
王旭刚说，轻轻家教提供的产品和服务，家长和老师能看到的只是冰山一角，这一点跟电商的供应链系统很相似。例如用户看不到背后的供应链，包括货品上架、货品的审核流转结算以及内部运营效率提升等。他介绍，轻轻家教内部用了一套供应链系统，代号叫机器猫项目，可以掏出各种各样的工具帮助他的主人。系统可以在海量老师群体当中，根据学科特性、学情特点、背景经验、教学特点、口碑评价、时间、地理位置等一系列不同维度标签数据，进行动态撮合匹配，帮助家长给孩子找到合适的好老师。
此外，海量老师的管理，包括招募、笔试、面试、上架、管理时间、教学后效果结果评估、分层等复杂的底层构筑，让最终呈现出来给家长的选择更加方便和简单，让老师更加专注教学本身，而教学以外的各种必要琐事，如招生、口碑传播、教学特点展示、评价积累、提升教学能力等，越来越多地被轻轻家教平台承接，并通过提供服务来解决。
轻轻家教创业之初主要以老师上门1对1家教服务为主，而近年来的市场趋势变化促使轻轻做了一些新的改变，也就是向在线业务靠拢。“现在很多的80后家长都挺忙的，不希望带着孩子到处奔波穿梭在教育机构之间，尤其是大多数80后家长的孩子普遍接受在线授课的方式。”
2018年初，轻轻家教正式宣告首创的“家课堂”教学服务模式战略定型，其标志性的“复合式教学到家”业务体系走向成熟。轻轻家教通过在线和上门这两大个性化教学手段的复合运用，在重新配置教学资源之后，满足了学生和家长对个性化学习的需求，解决散点化分布的专业自由老师和学生个性化教育之间的供需问题。“家长可以选择纯线上，也可以选择纯线下，也可以选择线上线下结合。”王旭刚举例子，“以前老师在上门提供家教服务的时候，可能会受到地理位置与时间方面的限制。上门教学的距离一般不会超过15公里，否则老师的时间成本就会很高。”
王旭刚表示，如何快速地找到有效距离内合适上门提供家教服务的老师，并与其取得联系，是上门业务的独有特点，这也是在线业务跟上门业务在运营方面不一样的地方。围绕这一点轻轻家教做了很多的创新，例如采用了生源宝、教师多维度标签和历史教学效果评价评估等方式，以此快速找到周边合适的老师。
除了匹配合适的老师，轻轻家教还基于用户对老师授课过程的评价，结合老师的实际授课结果对老师进行品控。轻轻家教CEO刘常科分析说，国内中小学补习市场的“哑铃型”结构越来越明显，一端是新东方、学而思这样的大型机构，由于品牌红利、需求红利、科技红利，越来越多的资源投入，使得其规模越来越大；而中小型机构则经营越来越难，从而导致大量老师变为自由职业老师。这些老师一个个散点化的分布在城市的各个角落，因为没有公开市场的信用体系，服务质量无法被评估，市场状况鱼龙混杂，导致一方面家长想找一个“靠谱”的老师不容易，另一方面老师想找寻一个适合的学生也非常困难。
轻轻家教希望做一个K12专业老师聚集和赋能平台，提供全国可选的海量专业老师，通过品控体系以及基于家长的反馈系统，为这些老师建立真实的教育服务能力及信用体系，从而降低家长们的选择成本。目前轻轻家教平台上的老师主要是自由老师群体和机构老师，上架老师的平均教龄为9.4年。“我们几乎不接纳没有经验或者临时的老师。”王旭刚称。另外，轻轻家教有专门的师资运营团队，同时还从每个城市的老师中选取最优质的一批老师，来成为平台上的教研组长和教研骨干，提供教学服务、教研内容、授课技巧等方面的支持，赋能平台上的其他海量老师，共同提高授课质量。
在入职门槛方面，轻轻家教会给上门/在线的老师提供一系列的笔试、面试，教研组长还会对老师进行试教评价，通过技术手段、运营手段给老师提供教学指导并确保教学体验过程的优质。以轻轻的“小轻智能教学法”为例，教师在接单后要完成6步动作，包括根据学生的学习情况制定学习计划并与家长沟通、课前预习、上课时开启在线旁听、课后给出反馈、布置练习作业、阶段性总结以及向家长呈现教学质量等服务。
以在线化改革为重心，死磕上门与在线“两条腿”走路？
轻轻家教创立之初是以上门业务为主。2017年初轻轻家教开始试水在线业务，5月份成立了一个独立的在线事业部。“自2017年10月份起，轻轻家教的所有部门包括产品技术部门、业务部门、师资部门等，全面推进和赋能在线教育业务。”
当轻轻将其业务重心慢慢往在线业务倾斜时，轻轻家教经历在线化改革之后也变得不一样了。
上门与在线在运营方面也有所不同，“最大的不同点在于授课过程，”王旭刚说，“整个的授课过程需要提供必要的教学工具和赋能工具，而且这些工具必须要非常稳定。”而上门业务方面，轻轻只需要把控匹配合适度，管控课前、课中、课后的作业和预习内容就可以了。
他还表示，轻轻所有的在线课会被全程录制并可以回放，以保证教学过程的透明。同时所有的助教以及内部的师资人员、教研组长等都可以监管授课过程，“我们可以及时发现老师授课过程中的一些问题，进而优化授课过程。” 而且通过底层图像智能识别系统和部分人工智能的技术、实现了系统自动检测、甄别老师的备课是否充分、教学内容是否合理以及与学生互动性、调动孩子投入度和参与感是否充分，最终指导和赋能帮助老师未来的教学体验越来越好，学习效果得以保障。
除了考虑工具的稳定性和授课过程的透明化，王旭刚表示，还需要考量的另一技术特点是，系统不能延迟。“你可以想象一下，如果一个老师问了一个问题，几秒以后才能听到孩子的回答，那课堂就没法进行。这个过程必须像打电话或者是视频会议一样，它必须是实时的且没有延迟，语音、视频、摄像头以及课件的图像都必须是同步的。”轻轻家教也跟好未来集团进行了一些研发实力和技术方面的合作。
按轻轻家教的发展变化来看，在线1对1是轻轻先长出来的能力，而后才逐步扩展至小组课。据他透露，目前轻轻家教的在线课主要1对1和1对6以下的小组课。“大部分家长都希望可以通过更低的价格，享受到更好的老师，自然而然就可以选择性价比较高的小组课。”但是相比于在线1对1，在线小组课对老师的要求会比较高，老师需要调动学生的积极性与注意力，在把控教学效果方面的挑战也会更高。
在线业务分出来之后，轻轻方面也会通过星级审核模式筛选合适的在线老师，主要考量授课工具掌握熟练程度、在线授课技巧、课件内容等维度。王旭刚告诉鲸媒体：“目前有近1万名在线授课老师，其实已经占到了整体上架老师1/3左右的量级，这个数字每天都在变化。”
“无论是在线业务还是上门业务，轻轻50%以上的生源都是小学生，初中和高中生合计占总学生数的另外50%，学生留存率在90%以上。”而传统教育机构的招生构成中初中和高中的占比要超过百分之七八十。“生源主要来自小学生这一点，主要源于80后家长对于‘在家学习’的需求。家长们对互联网的接受程度是比较高的。另外，他们也越来越珍惜自己的时间，越来越不愿意带着孩子在培训班待两个小时。”小学生比初高中生多还有另外的原因是，初高中生有很大一部分时间住校，受学校的限制比较多，而小学生的课后时间则显得比较宽裕。
由于平台上覆盖的小学生比较多，那么轻轻方面如何对小学生群体进行针对性的运营，并提高平台上的学生留存率？王旭刚介绍，轻轻在运营方面做了一些针对性的事情，例如拉新阶段，在社群方面提供升学类的辅导，包括讲座直播、小学升学手册等；招募老师方面，选择契合小学生群体个性的科目老师等等。
王旭刚透露，目前轻轻整体的上门业务和在线业务占比正在发生着快速的变化。“实际上整体的在线课程增长速度非常快，月环比增长速度几乎都超过100%。”
与其他家教O2O平台不同的是，轻轻家教加入了助教的角色，作为中间人协调老师与家长之间的沟通。王旭刚直言，目前轻轻人数最多的是助教团队，大约有800多人。轻轻家教也注重内部人才培养体系的搭建，现有驻点城市管理团队全部来自轻轻家教的内部培养。优秀的助教可以成长为城市负责人，甚至大区经理。“这是内部一个良好的竞争机制，不会因为空降或者是调整没有上升通道。”其中，城市负责人要负责轻轻家教各个城市的在线和上门家教服务，不仅管理助教，还要管理当地的市场人员和社区人员。”
目前，轻轻家教公司整体有一千余人。由于轻轻整体要以技术和运营为支撑，在招聘方面也会青睐具备互联网技术和互联网运营背景的产品和技术人员。“作为一家创业公司，面对比较大规模的人员管理，也会有不少的困难。”王旭刚坦言，“想把来自不同文化、价值观与管理方式的团队组合为一个‘铁人三项’的团队，整体管理方面还是比较难的，这也不亚于滴滴、美团点评等大公司。”
结语
当O2O的喧嚣声慢慢消退后，家教O2O选手们也经历资本“过山车”逐渐进入低谷期，给行业留下的不仅是无尽的冷静，还有耐心寻味的深思：O2O需要解决的教育本质应该是什么？从喧嚣到冷静，有的转身之间开始新的转型，如直接转为托管等；也有的坚守家教上门，并长出新的业务能力，如发展在线业务等；甚至有的由原来的O2O模式升级为OMO模式等等，这些变化给行业留下了很多的想象空间，当然也会有阻挠和困惑。
题库型产品依靠其流量优势发展直播业务，在线1对1本身也对直播在线的定位非常的清晰……家教平台的直播虽然可以作为原线下家教另一种形式的补充，但是面对激烈的白热化竞争，从而也加速了这些公司在师资、教研方面的竞争。新的征程已来，曾经的家教O2O选手会在科技的加持下利用其累积的专业教师供给端优势弯道超车吗？
