小米企业文化(小米的企业文化和价值观)

小米高管公开表示:得屌丝者得天下,随后这件事直接被骂上热搜,事后这位高管火速引咎辞职,并迅速得到小米官方的官宣批准。

整个事件还没有结束,在此后雷军在社交平台发布有关小米新机的内容,在评论区却被众多网友留言《得屌丝者得天下》雷总加油等字样,可谓是满屏的尴尬。

2010年成立的小米,走到2020年已经整整10年时间,10年的时间小米对企业文化的建设一直极为重视,甚至可以说,小米的快速发展很大一部分受益于企业文化的建设,小米提出的“为发烧而生、因为粉丝所以小米”等口号,也都获得了广泛的粉丝认同和追随。

相信在小米内部传统企业文化的三大核心“使命、愿景、价值观”经过十年的建设和打磨早已成熟,那为什么小米公司的企业文化会在一句“得屌丝者得天下”面前,被一击而溃呢?

个中原因我们深入分享:

企业文化三大核心,小米的致命伤,使命、愿景、价值观被一击而溃

01 传统理论:使命、愿景、价值观是企业文化的三大核心,概念过于学术且非常难落地

我们先来看传统理论中企业文化的三大核心:

使命:

企业成立的初衷是什么,企业赖以生存的业务是为谁解决什么问题,企业存在和发展的目的和意义是什么。

愿景:

企业希望发展成什么样子,希望在哪些领域取得什么成就和地位,企业未来的梦想是什么。

价值观:

企业所有人需要共同遵守的、倡导的、反对的行为准则、底线和信条是什么?

从以上的描述中我们不难看出:传统理论中的企业文化的三大核心,概念过于学术且非常难落地。

可以说在现实里几乎没有一家企业,哪怕是已经很成功的企业,能够清晰、准确、全面的回答以上的所有问题。

于是在建设企业文化这件事情上,就有了以下几个现实的困难:

  1. 企业搞不清楚怎么建
  2. 员工不知道怎么做
  3. 客户对企业讲的文化没兴趣、没感觉

相信这些问题让雷军自己回答,也是很难的,如果让米粉们回答,就更模糊了,但经过小米高管的事件,米粉们至少清楚了一点,自己在小米眼里只是屌丝而已。

企业文化三大核心,小米的致命伤,使命、愿景、价值观被一击而溃

02 小米悖论:为什么一句得屌丝者得天下会让小米企业文化彻底破功,因为失去了人心

那么为什么市值已经超6500亿港元的小米,苦心经营十年的企业文化,会在一句得屌丝者得天下面前被一击而溃呢?

问题的关键在于:企业投入大量资金、人力、物力建设企业文化的目的是什么?

建设企业文化的目的,不是为了更好的销售、更好的营收,是为了让企业更好的活着!

小米十年间对企业文化的建设,始终偏向于销售,为自己小米生态的构想服务,为推动销售而讨好粉丝、经营粉丝口碑等等。

而真正企业文化的内核,小米不仅没有触及,反而犯了大错!

那么什么是企业文化的内核呢?

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03 客户观:企业怎么看待客户,是企业文化的真正核心,企业一切行为以此为核心展开

在子禾看来企业文化的第一核心是客户观,即企业怎么看待客户,这才是企业文化的真正核心!

企业怎么看待自己的客户,对客户不同的定义、标签,决定了企业看待客户的态度、方式!

企业文化的建设,以客户观为核心进行展开:

  1. 明确企业的细分市场和目标客户
  2. 构建目标客户的客户画像
  3. 构建以客户为中心的企业语言体系,即如何看待客户,怎么面对客户表达和沟通
  4. 在不断的销售和反馈中,逐步深入了解客户,认知客户、解读客户
  5. 结合大数据了解客户的心理变化、需求变化、审美变化
  6. 根据大数据应对变化,调整营销思路,吸引新客户,挖掘老客户,沉淀粉丝客户
  7. 时刻审视企业自身对自己“看待客户”的态度、心理定位,是否存在大公司的傲慢和轻视

试问,如果小米在企业文化的建设上一早就抓到了这个核心,还会犯高管脱口而出这种问题吗?

企业文化三大核心,小米的致命伤,使命、愿景、价值观被一击而溃

04 自我观:企业怎么看待自己,决定了企业如何管理和约束自己,这都来源于自我审视

在子禾看来企业文化的第二核心是自我观,即企业怎么看待自己。

企业怎么看待自己,绝对了企业面对客户构建一个怎样的企业的形象,告诉客户我是来服务你的!

同时,企业怎么看待自己就会怎么管理和约束自己,这就是“自我观”在文化上的作用!

从这一点上看,那位小米的高管难道不是又犯下致命的定位错误么,她的那句我们小米认为未来得屌丝者得天下,是把自己放在了客户的对立面,对客户进行嘲笑、嘲讽,这哪是一个千亿级市值的大公司高管能干出来的事儿。

可见小米内部对于这句话,对于把客户当屌丝看,在日常工作中已经蔚然成风、约定俗成!

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05 未来观:企业怎么看待未来,这是企业进行商业规划、布局、决策、执行的底层逻辑

在子禾看来企业文化的第三核心是未来观,即企业怎么看待未来。

企业怎么看待未来,决定了企业进行商业规划、布局、决策、执行的底层逻辑。

企业怎么看待未来,决定了自己是否会重新定义自己的客户,是否会以新的客户为目标展开新的文化建设、宣传和推广。

以阿里为例,重新定位选择高端正品的客户,才有了建设天猫的战略,才成就了拼多多。

在客户认知里,那个曾经“万能的淘宝”被逐渐遗忘,取而代之的是“帮忙砍一刀”的朋友圈信息。

总结而言,企业怎么看待自己的客户,决定了企业怎么看待自己,也决定了企业怎么看待未来。

企业以这三点为文化核心,再建立自己的价值观、使命、愿景,即带给客户什么价值,帮客户解决什么问题,将来成为什么样的企业,才是正途!

无论企业文化的理论和概念如何变化,客户始终都是企业文化核心中的核心,因为失去了客户的人心,被客户、粉丝抛弃,企业什么都不是!


头条号作者:策划人子禾,灵魂人物®创始人,15年商业策划人,帮你兴趣和事业齐飞,价值与灵魂共舞!

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