袁先生告诉记者：自己购买的特仑苏纯牛奶的大概是在7月22日左右，特仑苏纯牛奶的保质期为6个月，但生产日期距现在才不到4个月，牛奶就出现了质量问题。自己也给蒙牛特仑苏打电话反映过情况，说24小时内会有专人回复。过了一天确实有人回复了，说是让业务员补一箱牛奶过来，结果已经48小时了，也没有落实。袁先生现在的诉求是：1、蒙牛特仑苏作为知名品牌，为什么会出现这种质量问题？请厂家给个合理解释。2、按照法律规定，要求支付价款十倍的赔偿金。牛奶作为百姓日常所需，大人喝到了知道是变质；如若是较小的孩子喝到，孩子不会表达，肯定会对身体造成影响，希望特仑苏纯牛奶注重产品质量。
随后记者也联系了蒙牛特仑苏官方客服人员，客服人员表示：因为袁先生是附近超市购买的，客服会向相关的市场人员反馈，他们会与袁先生进行对接。公司的处理人员也会跟袁先生对接，会尽快反馈给公司的处理人员，让他们在24小时内尽快回复。
牛奶保质期内变质，究竟是什么原因导致？截止记者发稿，袁先生也没收到蒙牛确切的答复，如果遇到袁先生类似的情况，消费者又该如何维护自己的权益呢？有请林冰律师来解读一下。
林冰律师认为，这种情况消费者如何保留证据，可以先拍视频和照片留底，然后想办法将坏掉的牛奶取一小部分用密封容器保存起来，及时送到专业的检测机构去检测。而关于如何索赔的问题，《食品安全法》规定里有一个首负责任制，接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。也就是说，遇到类似情况，消费者可以去找经营者、生产者的任意一方要求赔偿，不得推诿。如果对方不愿意赔偿，可以投诉到消费者协会或者食品安全监管部门。
近日，安徽芜湖的李先生遭遇了一件烦心事，他的一个亲戚送给他一箱特仑苏有机奶。李先生在打开牛奶喝了一口后，马上感觉到不对劲，牛奶散发出一股腐臭的味道……
随后李先生把奶盒封口剪开，把牛奶倒出来，发现这盒特仑苏牛奶居然已经凝结为固体状，犹如豆腐渣一般。
根据李先生提供的资料，我们看到这批特仑苏有机奶的生产日期为2021年4月4号，保质期是6个月。牛奶盒上注明了牛奶常温保存无需冷藏的提示。
特搜记者了解情况之后，在网上查询到特仑苏有机奶的信息，特仑苏有机奶是内蒙古蒙牛乳业(集团)股份有限公司旗下高端品牌产品。特仑苏有机奶来自特仑苏专属有机牧场，是按照有机标准生产，并经过第三方严格认证的纯天然健康有机牛奶。
记者拨打了蒙牛乳业的售后服务电话。客服人员表示将会重视此事，立刻派人处理李先生的投诉事情。
6月15日下午，李先生告诉记者，蒙牛乳业的工作人员与他取得了联系，表示会将变质的牛奶尽快进行质检，调查原因，并对这次事件向李先生作出道歉。同时，为李先生又送来一箱特仑苏有机奶作为补偿。由于没有造成太大的经济损失和人身健康损害，李先生对蒙牛乳业的道歉和补偿表示接受。
