社区团购是这几年很火的一种电商新零售模式，随着各商家巨头蜂拥而入和资本加持，诞生了如兴盛优选、十荟团、美团优选、多多买菜、橙心优选、食享会、美家买菜、同城生活精选、小区乐、友家铺子等多家社区团购品牌，大大提高了社区经济运转效率，使居民生活更加便捷。
01/ 什么是社区团购
社区团购是是以“团长为核心、社区为节点”的拼团电商模式， 一般是以社区为节点寻找团长，团购平台负责整体运营，并提供供应链、物流仓储及售后支持，团长则通过社群（目前主要是微信群）组织零售渠道。
目前，多数团长通过发送平台链接至微信群，引导消费者进入购买。平台会根据订单量统一安排配送，一般是在第二天中午或者下午到达。货物到达取货点后，由团长通知用户自提或送货上门，整个流程耗费时间较少，易于被用户所接受。
社区团购是一种顺应时代和潮流发展的购物模式，具有成本低、体验好、更便捷、损耗低、返现快、模式轻、易复制、成长快等优点，再加上它基于社区组织的天然优势，会逐渐成为一种基于到店与到家之间的主流购物模式。
02/ 社区团购项目怎么做
一、精选平台，优选团长
精选那些在供应链管理高效专业，产品物美价廉，质量和售后有保障的大平台，等做好业务进入正轨后，可以将拼团范围从生鲜类扩展到其他高毛利的品类。
社区团购能否成功的一个重要因素就是需要优秀的团长。很多社区团购平台选择的团长是小区宝妈或者便利店店主，但是也要择优选择那些头脑灵活、经验丰富、人脉资源广的人选。
二、建群推广，拓展群员
团长建群时，群名、群规、公告要提前想好；推广方式，尽可能利用一切可用的渠道，进行集中、立体式的宣推；拓展群员的方法要有吸引力，争取快速裂变增加群成员；群多时可借助群控管理工具。
推广方式和拓展群员的办法可参考如下：
（1）打印二维码名片放在取货点显目位置。
（2）小区公告栏/门禁处张贴宣传海报裂变。
（3）爆款秒杀：每天限时限量秒杀，发布一些刚需产品，引导消费者进群抢购。
（4）地推：在人流动线处做地推活动，产品展示、平台宣传、下单引导、进群免费送小礼品等。
（5）混群，置换，互推，付费等。
三、发布产品，引导下单
团长或安排专人编辑好产品文案和引导语，引导消费者进入平台购买，争取做到高频复购。对于初次体验下单，不清楚流程的消费者来说，需要不定时发送下单流程或者发布群公告。
解答问题一定要保持耐心和礼貌，温暖有人情味，用专业耐心热心的服务获得邻居们的好感和信任，保证他们体验全程良好。
四、熟悉促销技巧，正确理解和使用
团长除了参加培训外，还应经常学习精进，尽快提高自己的业务水平和营销意识。
要主动熟悉各种促销方式，正确理解和灵活使用，例如秒杀、特价、抢购、满赠、满减、优惠券、捆绑销售等。从而能配合平台引导和刺激顾客提高下单率、连带率、下单金额和增加复购率。
五、鼓励用户正反馈,做好社区服务
在团购群里都是本小区居民，他们的反馈对其他邻居很有参考价值，团长可以邀请和鼓励大家聊一下产品评价和购买心得，以吸引更多用户下单和以老带新，用轻松愉快的口吻聊天更能达到效果。买到了什么好产品，也会自发在群里分享，形成正反馈。
在社区团购中，像非标产品生鲜、水果、食材等品类等出现问题在所难免，有问题可以先与平台沟通，便于解决消费者的疑虑，降低可能出现的退货风险。通过专业热情的服务俘获客户信任和好感，促进再次消费。
六、与平台/供货商保持良好沟通，及时把握产品动向和反馈业主诉求。
平台都有自己的数据库和运营数据分析，但是具体到不同的市场区别较大。
所以，作为终端最重要的角色—团长，不仅要做好小区业主的下单、分拣、配送和售后服务，还要将每天/周/月/季的运营数据和业主反馈做好分析和总结，并经常与平台/供应商保持良好的沟通和共享，使供应链不断得到优化，社群运转效率更高，从而更好地满足业主的需求。
七、增设衍生业务，增加流量和管道收入。
1、增加快递驿站业务
因为快递驿站自身自带流量，经常有收发快递和物流包裹，本身就有佣金和收入，而且还能带来很多客流量，想办法把这些客流量纳入自己的私域流量池，为其他业务做准备。
2、异业合作
可以运用自己的私域流量，赚取广告收入，或者销售分佣。例如办信用卡的、卖特产的、销售课程的、各种社群……他们都需要流量，而你的私域流量池可以为他所用，你可以获得付费收入。
3、与其他平台/供应商之间的合作
当你的私域流量池够大时，其他平台/供应商也会找你合作，你可以获得能力提升的培训机会、平台/供应商补贴和销售分佣。
4、复制和放大收入
社区团购项目，一般是以社区为节点的，也就是说一个社区的市场容量有限，除了一个站点获得多种收入外（纵向），还得考虑把成功站点的做法进行复制和放大（横向），比如拓点、招区域合伙人、代理、做垂直社群等。
八、补充几点：
1、站点/门店选址
社区团购是个流量项目，所以，选址必须要考虑人流量大小和便利性。
最好选址在入驻率比较高的社区，流量基数较大；或者年轻人比较多的社区，大多数年轻人比较宅，喜欢网购和社群经济，能带来较多的流量支持。
2、门店内布局
社群团购是个体验性很强的项目，除了线下门店的选址，门店内的布局也很重要，尤其是增加了快递驿站的情形。
如动线如何设置？货仓怎么布局？货架如何分布？监控系统怎么布置？导流标识如何科学设置？格层和包裹怎么标识更方便体验？扫描设备、打码机、电脑、称、拖车、包装物料……
3、普通人做社区团购的两种发展路径
根据自己的发展意向和目标定位可分为：
A、单站点团长 → 多站点团长 → 片区负责人 → 城市负责人 →平台总部
B、无/单站点团长 → 驿站站点团长 → 大团长（招募/培训/管理二级团长/社区合伙人） → 城市负责人（自营供应链平台）
4、寻找货源时需要注意：
应选择刚需/准刚需、毛利较高的高品质商品，最好能有一定的特色和溢价空间。
另外，直供基地的产品质量稳定性、售后服务保障、地域远近、物流是否便捷等也是重点考虑因素。
5、团长的角色与转型
在社区团购前端，团长起到了承上启下的重要枢纽作用。一头是平台和物流，一头是顾客，沟通和衔接工作就显得非常重要。
所以，作为团长除了参加平台组织的培训外，还要自主学习和提升，包括供应链管理、互联网推广、社群运营、人际沟通、资源整合等。
当你有多个站点或者计划做供应链平台，需要及时提升自己的业务管理水平和资源整合能力，尽快完成由团长角色向供应链管理的角色转型。
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